Portal de Soporte
Haga clic en el enlace a continuación para acceder al Portal de soporte, crear casos de Severidad 2-4, o ver el estado de un caso:
Recuerda tener a mano tu SiteID, esta información será solicitada durante la apertura del caso
Para los casos de Severidad 1, llámenos a través de los números de teléfono: 601-571-2225 / 601-534-6641
Niveles de severidad y tiempos de respuesta
Las solicitudes registradas con soporte se les asigna un nivel de severidad del 1 a 4 según el impacto en su negocio.
Severidad 1 (Crítico) – 1 hora 7×24
Ha ocurrido un problema en una de las siguientes situaciones: (i) El servicio se encuentra
inactivo y es un sistema de misión crítica que hace parte de producción (ii) Degradación
constante de la disponibilidad que perjudica significativamente la utilidad del Servicio en
ambiente productivo
* Los casos de severidad 1 solo se pueden crear por teléfono *
Severidad 2 (Alto) – Dentro de 2 horas *hábiles*
La funcionalidad principal está afectada y causa un impacto adverso moderado en las
operaciones del sistema. Sus operaciones pueden continuar de manera restringida, aunque a
largo plazo podría verse afectada negativamente. (i) Errores que deshabilitan solo ciertas
funciones; (ii) Degradación intermitente de la disponibilidad que afecta moderadamente la
utilidad del Servicio
Severidad 3 (Medio): dentro de las 4 horas *hábiles*
La mayoría de las funciones del software operan, pero algunos errores o fallas causa bajo
impacto: (i) Ocurre un problema con un efecto adverso limitado en sus operaciones.
Severidad 4 (Bajo): dentro del siguiente día hábil
El software funciona con problemas menores y/o no afecta la operación. (i) Asesoramiento
general sobre el uso y la configuración del producto, documentación del producto o notas de la versión